La domanda operativa
Una persona cerca una procedura, una configurazione o una risposta già presente nei manuali. Il problema non è produrre testo plausibile: è trovare le informazioni pertinenti e renderle verificabili.
Il percorso dell’informazione
In una soluzione che recupera documenti, una ricerca individua contenuti utili alla domanda e li mette a disposizione del modello. Il risultato dipende anche da qualità, aggiornamento e organizzazione delle fonti, non soltanto dal modello generativo.
Gli accessi vengono prima della risposta
Un utente dovrebbe poter consultare attraverso l’assistente soltanto ciò che gli è consentito vedere. Occorre verificare come il sistema tratta i permessi, compresi i documenti indicizzati e gli eventuali estratti memorizzati.
Quando la fonte non basta
Una citazione aiuta a controllare una risposta, ma non dimostra automaticamente che la risposta sia corretta. La fonte può essere incompleta o superata; il modello può interpretarla male. Sono necessari casi di prova, verifiche e un comportamento definito quando le informazioni sono insufficienti.
Una prova utile
Scegliere un insieme delimitato di documenti e domande rappresentative. Includere domande senza risposta, documenti contraddittori e richieste non autorizzate. Annotare risposte corrette, errori e tempo di verifica.
Riferimento tecnico: Microsoft Learn, panoramica del modello RAG. Il collegamento è un approfondimento tecnico e non implica una partnership o l’adozione di uno specifico prodotto.